Einleitend sollte festgehalten werden, dass dieser Artikel nicht beabsichtigt, die Situation in irgendeiner Weise herunterzuspielen oder zu übertreiben. Der wiedergegeben Standpunkt spiegelt meine ganzheitliche Sicht auf den Status Quo wieder. Dabei werden einige Vergleiche mit der vergangenen Krise (SARS) herangezogen und strategische Ratschläge abgeleitet, wie Sie Ihre Marketingaktivitäten trotz der Krise fortsetzen sollten und welche Werbemaßnahmen die richtigen sind.
Zu vergangenen Fällen: In letzter Zeit gab es einige Fälle, in denen „höhere Gewalt“ wie die Tsunami-Katastrophen, Erdbeben oder Vulkanausbrüche die Reisebranche vor große Herausforderungen stellten. Gleiches gilt für Epidemien wie SARS, Zika und jetzt Corona …
Wie wir aus den vergangenen Krisen lernen können
1) Nach der SARS-Krise hat sich die Branche recht schnell erholt und potenziellen Kunden werden immer noch Ihr Hotel besuchen. Auch wenn die Gäste nicht morgen oder nächste Woche anreisen, planen sie bereits jetzt ihre Reise für die kommenden Monate. Besonders europäische, amerikanische und teilweise auch australische Urlauber buchen den anstehenden Urlaub 2-6 Monaten in Voraus, inklusive Anzahlung. Bieten Sie daher passende Pakete für diese Zielgruppe an.
Die mit dem Coronavirus einherkommenden Befürchtungen könnten das Reisen weltweit beeinträchtigen und zu einem Rückgang der Verbraucherausgaben in Asien und den USA führen. Der Effekt wird jedoch tendenziell ziemlich schnell nach lassen. „Diese Einsparungen bei den Ausgaben sind nur von kurzer Dauer, da die Verbraucher schließlich müde werden von der Sparsamkeit“, sagt Jay Bryson, amtierender Chefökonom bei Wells Fargo Securities.
Quelle: https://www.cabi.org/leisuretourism/news/5326
2) Auch wenn es Zögerungen im Buchungsverhalten gibt, müssen Hotels jetzt mittel- und langfristig denken … Die großen Hotelgruppen stellen ihre Marketing- und Werbeaktivitäten NICHT ein, sondern einige erhöhen sogar ihre Ausgaben und Budgets, um Buchungen für Q2 – Q4 sicher zu stellen!
Viele befürchten, dass die Konsumausgaben und Reisenbuchungen soweit zurückgehen werden und das Wirtschaftswachstum dadurch beeinträchtigt wird. Aber auch hier wird der Effekt wahrscheinlich begrenzt sein. „Die negativen Auswirkungen von Virusausbrüchen auf Wachstum und Vermögenspreise normalisieren sich in der Regel innerhalb weniger Monate“, sagt Tilton von Goldman Sachs.
Updated: Hotels React as Coronavirus Spreads
3) Der Status Quo von meiner Kundenseite (alle führen noch ihre DIREKTEN Buchungskampagnen bei uns durch) ist, dass wir immer noch erhebliche Mengen an Buchungen generieren und dass kein Abschwung zu sehen ist!
WIE IST DAS MÖGLICH UND WAS KÖNNEN SIE ODER IHRE AGENTUR TUN?
a) Bildung / Markenbekanntheit: Warten Sie NICHT, bis Ihre Regierung oder Ihre Behörden grünes Licht für zukünftige Reisende geben, sondern informieren Sie sie selbst (per E-Mail-Newsletter, Blog, Social Media), beispielsweise damit: „Obwohl das Virus ein ernstes Problem für die öffentliche Gesundheit darstellt, bleibt das Risiko für die meisten Menschen außerhalb Chinas sehr gering, und die saisonale Grippe stellt eine unmittelbarere Bedrohung dar. Um Viruserkrankungen zu vermeiden, empfehlen Experten, sich häufig die Hände zu waschen und Ihr Büro oder Schulen zu meiden, wenn Sie krank sind. Die meisten gesunden Menschen brauchen keine Masken, und das Horten kann zu einem Mangel an Masken für das Gesundheitspersonal führen, die die Masken tatsächlich braucht.“ sagen Experten.
b) Marketing und bezahlte Werbung: Ändern und passen Sie Ihre DIREKT BUCHUNGS-Strategie an !!! Richten Sie sich an Zielgruppen in Übersee, die ein „Frühbucher“ – oder stornierbares Paket nutzen. Wir empfehlen, sich stark auf bestimmte GEOs und Zielgruppen zu konzentrieren, die beabsichtigen, zwischen dem zweiten und vierten Quartal nach Asien zu reisen. Bieten Sie ihnen ein Paket nach dem Motto „Verwöhnen Sie sich – bei uns sind Sie sicher“ an.
c) Diversifizieren Sie Ihren Ansatz: Sie können spezielle Promos (jetzt buchen!) für verschiedene Anlässe erstellen und auf verschiedenen Kanälen (wir empfehlen PPC, Display, FB und Mobile) ausspielen. Somit bleiben sie präsent und aktiv und sie generieren dennoch Einnahmen. Der schlimmste Fall wäre, alle Aktivitäten zu stoppen, zu warten und zu spät aufzuholen, während Ihre Konkurrenten Ihre potenziellen Gäste abgefangen haben.
Gerne teile ich weitere Erkenntnisse mit Ihnen – Sie können mich unter oliver.wilke@audienceserv.com erreichen.
