La pandémie de coronavirus a changé le monde et le comportement des consommateurs qui doivent faire face l’insécurité, les problèmes financiers et de santé. Cette crise sanitaire a également un impact énorme sur le commerce en ligne.
En tant que plateforme e-commerce, il est important de prendre en considération le comportement actuel des consommateurs et les conséquences de la crise pour adapter les stratégies marketing sur le court et long termes.
Dans cet article, nous avons compilé 9 conseils marketing pour aider les boutiques en ligne à surmonter la crise du corona avec la bonne stratégie.
9 conseils marketing en e-commerce pendant la crise du Coronavirus
Conseil 1 : Comprendre les besoins actuels
Les habitudes ont changé pour de nombreuses personnes, tout comme leur comportement d’achat. Alors que les « achats compulsifs » diminuent progressivement, les consommateurs continuent de s’approvisionner. Ces changements constituent des défis majeurs pour les vendeurs en ligne. Même les plus grandes enseignes du monde peinent à répondre à une demande sans précédent des consommateurs. Qu’achètent exactement les consommateurs et comment devez-vous adapter votre stratégie aux besoins des clients?
De nombreuses études démontrent que les consommateurs utilisent l’isolement pour changer positivement leur mode de vie. Les catégories fitness, sevrage tabagique connaissent une forte croissance. Le consommateur s’intéresse également aux produits pratiques et utiles. Concentrez votre offre sur les catégories de produits en vogue pendant la crise COVID-19.
Conseil 2 : Ajouter des catégories de produits sur votre site Web
La crise du corona affecte le comportement des consommateurs qui se concentre soudainement sur des catégories de produits différentes. Alors que certains utilisateurs savent exactement ce qu’ils veulent, d’autres ont besoin d’inspiration et des idées d’achats pertinents. Donnez-leur des conseils via votre site Web et catégorisez vos produits pour un meilleur aperçu. Des miniatures, des titres plus longs et même des descriptions faciliteront leur choix.
Conseil 3 : Vendre des coffrets d'abonnement
Il ne fait aucun doute que le COVID-19 affecte de nombreuses plateforme d‘achat en ligne. Il est important de comprendre la situation actuelle et le nouveau comportement d’achat des consommateurs. Au lieu de vous concentrer sur la vente d’articles de luxe, vous pouvez par exemple proposer des coffrets d’abonnement comprenant des produits utiles. Utilisez les avantages qu’offrent internet pour trouvez de nouvelles façons d’inspirer les acheteurs, de renforcer la notoriété de votre marque et de gagner leur confiance.
Conseil 4 : Futures remises
Le manque de clients sur les plateforme de e-commerce à un gros impact sur la stabilité financère de celles-ci. Une façon possible de se maintenir est de vendre des cartes-cadeaux à prix réduit. Les remises ont pour avantage d’attirer l’attention et stimuler les ventes. Ces campagnes de promotions peuvent être idéalement partagées via email. Celles-ci sont également parfaites pour gagner de nouveaux clients pour votre entreprise. En choisissant le bon groupe cible, le moment idéal d’envois et en personnalisant vos emails, vous réussirez à gagner de nouveaux clients.
Conseil 5 : Réduire les frais de livraison
Que votre entreprise vende des produits dématérialisés ou des articles physiques, votre processus de commandes souffre certainement en raison de la crise actuelle. Afin d‘adapter les frais d’expédition, il est important de mettre en œuvre une stratégie d’expédition efficace sur votre plateforme ecommerce.
Conseil 6 : Politique d'annulation pendant la crise de Coronavirus
De nombreux éléments liés à l’expérience d’achat ont changé avec la propagation du coronavirus. Les grands détaillants ajustent et prolongent les périodes de retour pour rassurer les acheteurs. Même si garantir une politique de retour e-commerce peut sembler problématique, c’est une manière efficace de gagner des clients satisfaits.
Conseil 7 : Achetez en ligne et retirez en magasin
La distance sociale est la bonne conduite à tenir contre la pandémie de coronavirus!
Par conséquent, vous devrez opter pour le modèle „achat en ligne, retrait en magasin“. Cela permet aux clients d’acheter des produits en ligne et de récupérer ses articles plus tard en magasin. En suivant cette approche, vous pouvez éviter tout contact direct et continuer à proposer vos produits.
Conseil 8 : Optimiser les campagnes PPC pendant la crise
La pandémie de coronavirus définira 2020. Avec la propagation du virus, nous avons pu observer des changements majeurs dans notre vie quotidienne. Les habitudes sur les moteurs de recherche ont également changé avec la crise. Les annonceurs ont compris que le virus a eu un impact sur les campagnes de marketing PPC dans de nombreuses industries. Il est donc important de comprendre comment s’adapter à ces tendances e-commerce en évolution constante.
Les experts en marketing du monde entier essaient de faire face à ces changements de comportement mais le manque de données historiques rend la tâche difficile. Ici, vous devez aborder la situation avec un peu de créativité : examiner les tendances, partager et échanger des idées, et considérer la situation de manière saisonnière.
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Conseil 9 : Développez la vente sociale
Pour un site e-commerce sans emplacement physique, le marketing sur les réseaux sociaux est un élément important pour la vente au détail. Les clients deviennent de plus en plus exigeants et passent beaucoup de temps à comparer les enseignes et les marques trouver celles qui répondent à leurs attentes.
Développer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux permettra à vos potentiels clients de trouver et d’acheter vos produits et services, augmenter vos ventes, établir des relations avec les clients et renforcer votre image de marque.
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