L’incertitude dû au coronavirus a un impact mondial. La mise en place des restrictions de voyage pour empêcher la propagation du virus impacte particulièrement le secteur du tourisme. Ces nouveaux changements entraînent une importante diminution des réservations dans l’hôtellerie ainsi qu’une baisse spectaculaire au niveau des ventes. Comment les professionnels du tourisme devraient-ils réagir face à la crise et ses conséquences ?
Dans cet article, Audience Serv a compilé 10 conseils marketing pour les hôteliers à surmonter la crise du coronavirus.
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10 conseils marketing pour les hôteliers pendant la crise du Coronavirus
Conseil 1 : Maintenez votre image publique
Face à cette situation incertaine et loin d’être ordinaire, il est important de maintenir son image de marque. Utilisez votre site Web pour rassurer vos clients et leur rappeler que votre propriété est propre, sûre et confortable. Pour appuyer votre message, ajoutez vos politiques de nettoyage et sanitaire. Suivez une communication claire et transparente, soyez honnête avec vos clients et formez votre personnel conformément aux consignes de sécurité.
Conseil 2 : Ciblez vos clients
La crise sanitaire actuelle à installer l’inquiétude et l‘insécurité chez les voyageurs. Il est donc important de cibler les clients avec le bon message. Comptez sur des campagnes d‘emailing personnalisées pour gagner de (nouveaux) clients grâce à des devis adaptés. Offrez des offres exclusives telles que des surclassements de chambre, des cadeaux exclusifs de bienvenue ou d’autres offres surprises. De cette façon, vous pouvez renforcer et établir un contact avec votre clientèle et assurer des réservations directes durables
Conseil 3 : Gardez le contact grâce au marketing de contenu
Avec les annulations de voyages et d’événements qui continuent de tomber, il lest important d’étendre sa stratégie marketing. Assurez une communication cohérente et opportune avec vos clients. Malgré les temps difficiles, communiquez sur l’identité et les valeurs votre marque est important.
Afin de rester en contact avec vos clients, le marketing de contenu est un moyen efficace. De plus, un contenu pertinent augmentera le trafic organique de votre site et sécurisera ainsi de futures réservations.
Conseil 4 : N'arrêtez pas de promouvoir vos services
« Quand les temps sont bons, vous devez faire de la publicité. Quand les temps sont mauvais, vous devez faire de la publicité. »
Aussi grave que cette crise puisse paraître, les coûts publicitaires sont actuellement au plus bas. Utilisez cette opportunité pour repositionner votre marque ou pour introduire de nouveaux produits / services. Continuez à investir dans des campagnes de marketing au lieu de les réduire. Des reductions budgétaires en marketing pourraient entraîner une perte de ventes potentielles actuelles et futures.
Conseil 5 : Évaluer l'impact sur votre entreprise
Pour adapter votre stratégie marketing en ligne pendant la crise du coronavirus, vous devez évaluer son impact actuel sur votre entreprise. Créez des prévisions basées sur des données historiques d’épidémies similaires comme le SRAS ou le H1N1. Apprenez des défis passés et estimez les développements possibles. Et encore plus important, ajustez votre stratégie pour éviter les effets négatifs sur votre entreprise.
Conseil 6 : Ajustez votre stratégie marketing
L’augmentation des restrictions de voyage en raison de Covid-19 provoque une baisse soudaine des réservations dans le secteur du tourisme et de l’événementiel. Soyez prêt à affronter les défis en cours et restez flexible. Concentrez-vous sur le développement de la notoriété de votre marque à travers des campagnes display et privilégiez les méthodes de marketing direct.
En raison de marges plus élevées, une stratégie de marketing direct conduira à une activité rentable et durable. De plus, des offres spéciales telles que «Réservez la troisième nuit avec une remise de 30%» peuvent générer des ventes supplémentaires.
Conseil 7 : Ajouter des offres exclusives
Continuez toutes les promotions en cours et ajoutez des offres exclusives. De cette façon, vous pourrez attirer l’attention et l’intérêt de vos clients potentiels et vous demarquera de vos concurrents. En plus d‘augmenter la valeur perçue par vos clients, vous maintiendrez votre taux de marché. Par exemple: au lieu de réduire le prix de la nuit de 50 €, des avantages supplémentaires d’une valeur de 50 € pourraient être offerts gratuitement (par exemple une bouteille de vin gratuite chaque soir du séjour, une entrée gratuite aux attractions locales …)
Conseil 8 : Focalisez-vous sur les vols domestiques et marchés locaux
N’oubliez pas qu’en raison des restrictions dû à la crise, les gens s’abstiennent de voyager à l’étranger et préfèrent les voyages intérieurs. Face à l’incertitude, de nombreux vacanciers modifient leurs voyages et leurs budgets pour des séjours locaux.
Pour générer des sources de revenus alternatives, faites la promotion de tous vos services, tels que les restaurants, les bars, les spas, etc. auprès de votre groupe cible local. Définissez vos offres et tarifs en fonction de la géo-segmentation.
Conseil 9 : Soyez flexible et généreux - annulation gratuite
Le coronavirus est une crise sanitaires qui vous oblige à mettre les gens avant le profit et ajuster votre stratégie en conséquence. Soyez généreux et flexible et offrez à vos clients des options d’annulation et des remboursements, même s’ils n’étaient pas prévus à l’origine.
Si un remboursement complet n’est pas envisageable, donnez à vos clients la possibilité de changer les dates de réservation. Ainsi, le client pourra commencer le voyage sans frais supplémentaires après la crise.
Conseil 10 : Concentrez-vous sur le long terme
Nous espérons que le coronavirus sera enrayé dès que possible et que la crise sera bientôt terminée. Cependant, la pandémie est susceptible d’avoir des impacts sur le long terme et des défis permanents. Il est donc important de privilégier des stratégies sur le long terme pour votre entreprise.
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